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服务支持

 

  一直以来,川宇公司以***的品质、专业的服务为用户提供舒适、健康、节能的***采暖方式。完善、贴心的售后服务体系,更为用户解决后顾之忧。

一、服务内容

 

  地板采暖系统的保养、维护、生活热水供应系统的保养和维护,采暖主机及设备的保养与维护。 工程部及售后服务部配置给排水专业、暖通专业及建筑设计专业的工程师,具备广东地区多年、多个项目的地暖系统设计、施工及维护丰富经验。

 

二、售前、售中服务措施

 

  A.本公司工程设计部具有丰富的给排水、地板采暖系统、中央热水系统设计经验,并基于本项目对系统进行***化设计;

 

  B.可派专业技术工程师到现场进行安装指导。

 

三、产品售后服务措施

 

  A.产品投入使用后,由我公司指定专人对本系统进行定期回访,对系统进行跟踪、记录运行情况,及时做好系统使用过程中的保养维护,以保证系统正常***运行,并随时发现和纠正使用过程中的不良操作;

 

  B.我公司免费对使用方维护管理人员的进行专业培训指导。

 

四、质保期内服务承诺

 

  A.系统调试运行验收合格后质量保证期为1年,在质量保证期内系统及设备运行发生故障,我方免费提供咨询、维修服务;

 

  B.即时响应(包括电话响应)。如电话响应无法解决,4小时内派专业技术人员到场处理;

 

  C.二十四小时内解决常规性系统及设备故障;

 

  D.为客户建立质量跟踪档案,对用户进行定期的电话或上门检查维修服务,并在换季时进行跟踪保养,听取用户意见,并实行维修签单制度。接受客户投诉,解答用户任何疑难,为用户提供***的服务要求。

 

五、质保期后的服务

 

  保修期外我们为客户提供老客户终身维护及维修服务,确保终身维持保修期内的服务水平。保修期满后的服务费用仅用于收回服务成本。

 

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